最近,天猫未来店在杭州阿里巴巴西溪园区悄然开业。过去一年,无人零售出尽了风头,也惹来不少热议。从淘宝造物节的“淘咖啡”到乌镇世界互联网的“天猫无人超市”,人们仿佛一直在听说,却无法亲身尝试,身边的“无人店”到底何时出现,又会在哪里?今年,天猫未来店带着“答案”来了。天猫未来店将不走自营模式,而是用赋能的姿态和多种业态进行合作,如纪念品店、咖啡馆、书店、小吃店等。而首个落地的项目,就是阿里库-天猫未来店。
进入阿里库-天猫未来店,用户需要按照指引,完成首次入店的人脸验证,绑定身份,并开通小额免秘支付。然后就可以扫码进店啦。
进店以后,可以进行随意挑选。但机智的用户会发现,天猫未来店为大家准备了“HappyGo”微笑打折服务。如果你今天心情不错,就不要错过这样的打折机会。天猫未来店会根据顾客的不同微笑指数进行打分,最高可以获得五折优惠。实力诠释什么才是真正的“爱笑的人运气不会差”。
据悉,“Happy购”运用了行为轨迹分析、情绪识别和眼球追踪黑科技,还可以分析消费者在不同货架不同区域前的停留时间、在思考犹豫到决定购买商品的选择时间,让消费者、商品和店铺之间、让“人-货-场”的三者关系之间,发生细节微妙、富有人情味的情愫互动。
最后,一顿血拼后,用户可以不必拿出手机,或者扫码支付宝。她可以通过一个全程开放的支付通道,对镜头侧目示意一下,就可以在3秒完成付款。
据天猫未来店运营经理介绍,这套智能零售系统可赋能多个平米以下的传统零售空间,并同时容纳多人在店,成本非常控制。目前,天猫未来店已经完成与多种零售业态的赋能协议签订,未来包括书店、便利店、咖啡店都将得到天猫未来店的赋能,极大提高线下零售的能效。“我们帮助阿里库改造花了1个多月时间,完成验收后,只需要简单培训一下店员就可以营业了。”
事实上,天猫未来店所代表的“无人零售”技术是阿里巴巴新零售战略的重要组成部分。从去年,“淘咖啡”开始的无人零售技术的拓荒,到年底乌镇世界互联网大会上的微笑打折“HappyGo”再度惊艳全场,得到诺贝尔奖获得者点赞。
诚然,从阿里无人零售技术发轫的开始,就面对行业内不少热议和调整,但阿里的姿态很明确。“用赋能的方式去做,而非自营,目的就是不断在打磨技术上花功夫,而不是用无人零售作噱头去吸引消费者。”去年,阿里落地了“无人零售技术实验室”,一边加紧赋能,一边紧盯技术开发,攻破难题,将无人零售技术的成本降下来,消费者体验提上去。
在长期的实验室攻坚科研下,如今,天猫未来店对于消费者的人脸身份识别技术、行为动作识别技术,对于商品的定位识别追踪、数字化价签匹配技术还有智能闸门无体感支付等技术的优化,显然已经日趋完善。实现了所谓“拿了就走、走了就付”的完美消费构想。
而在商家端,通过天猫未来店,商家还能获得更精准的消费者画像。哪些消费者喜欢在潮汐时段进店?谁爱逛不爱买?谁对价格很敏感,迟迟不肯结算买单?哪些商品的消费决策成本最低?等等,这些数据都将在消费者同步进店、逛店、离店过程中生成。
目前,天猫未来店所积累的技术、资源和理念,像是一把钥匙,打开了中国线下零售的新模样。而未来,天猫无人超市显然还将为更加丰富更加具有想象力的新零售业态,提供强大助力。
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