固原网友陈女士在西南新区某小区经营着一家便利店，为了方便小区住户，店里还承接了代收快递业务。2月27日，陈女士接到片区快递网点打来的电话，有顾客投诉她取快递时态度不好。
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“我当时有点懵，回想了一下，并没有和哪位顾客发生过争执，而且我开店做生意，肯定要和顾客搞好关系，怎么会因服务态度差而被投诉呢？”根据快递网点负责人提供的电话号码，陈女士打过去询问情况，“我一问才知道，原来当天下午2点多，一个小女孩来店里取快递，当时人很多，小女孩挑选零食的时候，我顺手将她的两个快递放在地上，又帮下一位顾客取快递，她回到家给父母说我态度不好，把快递像扔垃圾一样扔给她……”
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电话里三言两语说不清，小女孩的父母便带着孩子来到店里，“我把取快递的过程给他们演示了一遍，又调取了店内的监控视频，虽然快递存放点在监控死角，但从监控中他们可以听到我没有和小女孩发生过争执，更没有说什么过分的话。”
陈女士说，孩子的母亲显然不愿监控，只相信孩子的话，孩子的父亲看过监控后一言不发，随后三人就离开了。“如果这件事是我的错，我愿意道歉，但事实是我并没有扔快递，更别说和孩子发生口角了，所以我觉得有些委屈。他们有没有撤销投诉我也没问，只希望父母在和孩子沟通时能够理性一点，小孩子的话也不能全信。”
▌责编/肥龙编辑/乔乔
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