玛莎百货，是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商当中具有最高的盈利能力。然而它持续多年的复苏计划现在看来只不过是玛莎百货延缓衰落的“安慰剂”，在相继推出中国、法国等主要国际市场外，英国最大百货零售商去年中宣布把年前本土关店计划的规模扩大至超过店。玛莎百货披露在截至去年12月29日的三季度，英国本土市场的可比销售按年下跌2.2%。脱欧不稳定前景对消费信心的打击导致英国，玛莎百货试图在西班牙寻找新的机会，宣布将在马拉加开设西班牙第二间门店和第一间高街店。玛莎百货管理层表示，关闭实体店是为了集中资源加快提高电子商务能力，以达到在线销售占比提升至33%的目标。然而，玛莎在中国的线上，线下的尝试均为成功，中国市场曾经也是玛莎百货提振市场的希望，然而水土不服也困扰着这家老牌百货商店，去年年初，玛莎百货在天猫官方旗舰店首页打出了闭店公告，称“因国际业务运营的策略调整”，官方旗舰店关店，要知道中国有着良好的电商环境，玛莎百货在中国败走麦城，其电子商务化形式并不乐观。两年前，玛莎百货宣布将陆续关闭中国内的10家商铺，但表示玛莎百货不会弃中国市场，在关店公告中，玛莎百货表示，“集团将继续评估维持中国内地线上业务的最佳方式”。然而到了现在，这一切都结束了。年10月，玛莎百货首次进入中国。年末，玛莎百货在中国内地开设独立网上购物平台，同时进驻天猫商城开设网店。年3月19日，北京世贸天阶的玛莎百货宣布闭店，这是玛莎百货在北京市场的唯一店铺，距离其开业仅仅一年多的时间。高调开始，草草收场，这家成立于年、英国最大的跨国零售集团在中国市场似乎并未讨到便宜。十年的经营也不能说玛莎百货对于中国市场不够重视，只是重视的程度和角度在中国市场产生了位移。中国经济增长放缓是大背景，便利店、仓储会员店、电商等新兴零售业态也在不同层面分流了消费，尤其与百货的经营范围产生重叠，从价格、服务、业态丰富度、购物体验等各方面向百货业态的传统优势发起挑战。中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍曾分析，玛莎百货进入中国市场以来就经营不顺，不断关店，这有实体百货店不好经营的原因，更多的则是水土不服。“价格高，知名度不大，时尚度不够，这些导致了竞争力不强。”天猫商城原总经理、系列畅销书《我看电商》作者黄若认为，国外零售在中国市场“水土不服”的原因是对中国的文化、管理方式不了解。显然重视中国市场的玛莎百货，走了过场却并未走心。玛莎百货公司的自有品牌“圣米歇尔”年诞生。该品牌最初只限于小范围的纺织品，但随后不断衍生出其他产品，在玛莎百货销售的商品中，80%都是“圣米歇尔”牌，可以说，玛莎百货将自有品牌的优势发挥得几近极致，这个品牌也在英国本土市场有着相当的用户群体，然而，在中国市场，对于“圣米歇尔”品牌，熟悉者聊聊，玛莎百货方面也并未做相应的市场推广和引导。玛莎百货以服装品类为主打，“老气！”是很多中国消费者对它的评价，“过于严肃拘谨”，“大多以灰色、咖啡色”，其自有品牌从款式上沿用了英国市场的流行款式，没有将产品本地化，更未根据亚洲人的体型而设计产品，所以它缺乏对中国市场的创新。有关中国本土化的问题，玛莎百货总部曾结：“自从玛莎年进入中国市场以来，我们不断深入了解中国消费者，也拥有了坚实的顾客基础。我们在中国的价格具有竞争力，同时也拥有高品质和产品创新的核心竞争力。事实上，玛莎百货对店内品类的分区，全部使用英文标识，并没有对应中文；衣服尺码上也没有变通为中国消费者熟悉的S、M、L这种分类，而是坚持用6、8、10、12这种欧码标签，给中国消费者带来的体验当然并不美好。在决策上，玛莎百货更体现的是英式固执。从玛莎百货实体店中国布局上看，主要分布在上海，并逐渐向二线城市苏州、青岛等地延伸，最后选择的才是北京市场。这与很多外资品牌的打法背道而驰，大多数外资会先占领中国一线城市，在跑通了供应链、渠道等问题后才考虑逐级延伸的问题。不管在线上还是线下，玛莎百货在中国市场都缺少
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