零售业面向的是消费者，企业一切的动机应该着力于‘站在消费者的角度思考问题’，而不是‘为了消费者这样去做’。
当今社会瞬息万变，应该保持时刻迎接变化的心态，打破常规，用创新性和实用性（包含心理层面）的思维去想问题并且解决问题。
本书主要从以下几个方面来展开：
一，一切从“打破常识”开始
二，不要受历史经验的牵制
三，大多数人反对的事业往往能够获得成功
四，消费者所追求的是品质
五，消费即是心理战经营理应“朝令夕改”
六，“应对变化”是基本原则
七，打破“常识”
◆一切从“打破常识”开始
做任何事都不会半途而废，总是坚持以这样的性格全身心地投入，竭尽全力地度过每一天。
即使是被外界定论为“不可能”的事，能不畏艰难、勇敢地发起挑战。
有助于经营的两个基础的学科知识——统计学和心理学。应该不分昼夜地拼命吸收这两门学科的知识。
无论发生什么都要认真对待，这就是工作的真谛。我坚信人生没有无法完成的事，如果一直踏踏实实地做好本职工作，眼前的道路必定会打开。
实际上，如果有空余的时间，我还会主动揽下本职以外的工作，在长时间地保持紧张感、集中精神随时准备迎接挑战的状态下，反而能更顺畅地开展工作。
轻松的背后是停滞不前。
人们总是习惯性地以为市场上的竞争对手越少越对自己有利，但是，一旦没有了竞争对手，事业往往会止步不前。以零售行业为例，如果一家店铺的周围没有任何同业竞争者，那么顾客可能只是由于受到交通上的限制，无奈地进店消费，久而久之，店铺经营者将变得得过且过，产生麻痹懈怠的情绪，失去对产品和服务进行变革创新的动力。
我们采取了和传统私人商店截然不同的做法，以全力提高生产效率和产品价值为目标，建立了独一无二的经营结构。
◆不要受历史经验的牵制
如果要分析7-Eleven独占鳌头的原因，可以用以下三点概括：
1.始终贯彻密集型选址战略；
2.具备产品研发与供应的基础体系；
3.注重与员工的直接沟通。
零售的哲学：
1.必须掌控每种产品的销售动向，建立假设并以真实的数据验证，从而提高订货的精准度，贯彻“单品管理”；
2.门店和员工自身都要根据顾客不断变化的需求做出改变。
我们必须不断研发符合消费者需求的新产品，并尽量在订货时避免机会损失，从而让现在进入便利店消费的顾客能够选择再次光临。
定期举行的区域顾问会议。
为了成长，必须积极应对变化。
最近，我时常在会长室召集管理干部开会，仔细向他们确认各种细节问题、共享营业的最新信息。类似的问题有：下一季度要推出什么产品？为什么要生产这类产品？这种研发对便利店有什么帮助？
零售业与我们的生活息息相关，只要在日常生活中保持发现问题的意识，即使不去刻意地收集信息，有效的信息也会主动出现，帮助我们获得新的想法。总之，比起收集信息，如何运用信息才是关键所在。
时代是瞬息万变的，我对7-Eleven总是抱有危机感，认为如果甘于现状，满足于现在的成绩，经营终将会陷入僵局。
所谓欲速则不达，工作中，应当沉下心思考应该做的事，仔细探讨前进道路中必须面对的问题，并逐一进行解决，像这样专心而脚踏实地的态度才是最重要的。
零售的哲学：
1.做不了基础工作的人也无力发起革新。
2.只要有发现问题的意识，有效的信息自然就会出现。
3.不要随口说出数值目标。
◆大多数人反对的事业往往能够获得成功
因为在所有人看来都“能赚钱”“一定能行”的项目，真正参与进去反而不会一帆风顺。
判断一项事业是否具有可行性，更应该从消费者的立场出发，以消费者的视点，深入考察是否“符合需求”。最后，一旦决定开拓某项事业，就一定要坚持到底——这，就是我的经营思考法则。
如果门店只是单纯地售卖产品，而不能为顾客的生活提供必要的服务，那么即使具备地理位置上的优势，也称不上是一家便利的店。因此，我们决定在提升产品品质的同时，充实和完善“服务”的内容。
凡事都有一个量变到质变的推进过程，当使用者积累到一定程度时，自然会出现需求和人气蹿升的“爆发点”。由此可以推测，随着ATM数量的增加和大众认知度的提升，将会吸引越来越多的用户使用。当初7-Eleven同样遵循了这一规则，当开店量达到一定数量后引起了质变，进店的顾客量呈现出井喷式的增长。
请务必时刻
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