图为：快速出警
图为：街面巡逻
楚天都市报记者吴昌华通讯员黄赤橙孙逊摄影：楚天都市报记者萧颢通讯员伍华章
在美丽的水果湖畔，洪山路与东三路交叉路口东南角的几棵香樟树下，伫立着一栋二层小楼，这里便是武汉市公安局武昌区分局水果湖警务综合服务站。
这栋楼虽小，但管辖范围大，是武昌区最繁忙的警务站，每天接处警数量在起上下。今年以来，该站巡逻辖区的刑事有效警情同比下降30.3%，现行抓获率同比上升45.4%，抢劫、抢夺、盗窃汽车等三类警情保持零发案，没有发生民警、辅警负有责任的投诉，第三方测评群众满意率超过99%。年武汉市公安局开展“最强警务综合服务站”考核评选以来，该站多次获得全市“最强警务综合服务站”、“优秀警务综合服务站”称号。
在上级和领导看来，水果湖警务站的各项工作让人放心，而居民群众印象更深的是，这里的民警辅警“说话让人舒服”。无论多么“裹筋”的事情，民警辅警们总是那么耐心耐烦。
有本事，没脾气，才是真的强。水果湖“最强警务站”是怎样练成的呢？近日，楚天都市报记者多次前往探访。
领先的智慧警务提供强大支撑
水果湖警务综合服务站的巡逻接警区域包括水果湖派出所、东亭派出所、汉街派出所和珞珈山派出所等5个派出所的辖区，面积20平方公里，是武昌区公安分局巡区面积最大的警务站，日均接警量起左右，在武昌区乃至全市警务站名列前茅。
今年5月24日傍晚，水果湖警务站智能预警系统弹出报警，潜逃12年的命案逃犯廖某在汉街现身。教导员曾洪波立即组织警力封控汉街出入路口，曾洪波与辅警李家凯步行搜索至一街区发现廖某，当即将其抓获。
6月9日下午，该站警务平台弹出报警，涉嫌非法集资多万的逃犯娄某出现在洪山广场地铁站出口。民警立即赶去搜寻，在洪山路公交车站发现体态很像娄某的男子正在登上一辆公汽，当即将其拦下盘问，正是逃犯娄某。
10月9日傍晚，智能预警系统再次在汉街发现网上逃犯，值班民警当即运用视屏编组轮播功能锁定逃犯移动轨迹，指引巡逻民警追踪至附近某小区，在该逃犯亲友家中将其抓获。水果湖警务站介绍，今年5月份独立上线试运行13套智能识别设备以来，引导民警抓获各类逃犯20余名。
水果湖是省委、省政府所在地，中北路沿线是繁华商圈，珞珈山下有全国知名学府，武昌区公安分局在着力打造“平安首善之区”的构想下，对水果湖警务综合服务站赋予“担当首府治安主责，确保首善平安目标”的重任。
因为洪山路站地铁站施工，年6月份，水果湖警务站“搬迁”到东三路4号。武昌区公安分局介绍，自规划伊始，分局党委以智慧警务进行顶层设计和布局，着力打造了街面巡控信息化品牌——智能巡控星云系统，为街面智能巡控、治安立体防控、快速反应处置、规范接处警提供全方位强大支撑。建站以来，该站依托星云系统共现行抓获各类违法犯罪人员名，巡区刑事有效警情同比下降30.2%。今年以来，巡区抢劫、抢夺、盗窃汽车等3类重点刑事警情零发案，现行抓获率同比上升45.4%。
“六快”机制凝聚街面巡逻之魂
天下武功，唯快不破。水果湖警务站站长李军告诉记者，“让再快1分钟”是在街面设立警务站的初衷，快速反应是街面巡逻的灵魂。
今年4月2日下午4时20分许，水果湖警务站车组民警陈勇明、辅警周柯接到报警：在八一路武大附中附近一家便利店内，一名3岁的小男孩吃烤香肠时卡住了喉咙，眼神发直，满脸涨红，说不出话。陈勇明车组火速赶到得知，由于事发紧急，孩子小辰和母亲马星已被好心人用私家医院救治。民警陈医院，医院门口哭着拦车，原来，医院不具备救治条件，医院，否则小孩将有生命危险，而路上遇堵还没赶到。
民警迅速将母子二人带上警车，抄近路穿过医院，孩子经抢救脱险。事后马星对记者说，如果不是民警危急时刻赶到，孩子有生命危险，当时她简直要急疯了。
今年3月5日下午，转来报警称有人被控制在汉街某写字楼里一家商务公司，正在中北路巡逻的民警陈正超车组仅2分钟就赶到楼内，发现9名男子围坐一团，其中一人身上有伤。陈正超大喝一声“警察办案，全都不要动”，看到现场人员众多，转而和颜悦色地询问“是什么纠纷”，缓和紧张的气氛，以免爆发激烈冲突。
2分钟后，该站另一车组和汉街派出所民警赶来增援，甄别后控制住张某等5名嫌疑人，从公司视频监控中发现殴打受害人的视频，找到隐藏在窗台外的电警棍。派出所审查后张某等5人被刑事拘留。
经查，受害人高某去年11月份借款4万元，因逾期，张某指使手下非法拘禁高某，殴打胁迫其还款7.5万元。“智慧巡控感知快，屯警街头响应快，联勤联动反应快，勤务规范促成快，装备保障处置快，红色意识引领快”，水果湖警务站以“六快”机制凝聚街面巡逻之魂。
今年8月28日，该站“六快”机制在全市加强巡逻防控快速反应现场会上作了经验交流发言。
“三省吾身”打造过硬警队
做到“有本事”不容易，做到没脾气更不容易。在水果湖警务站采访中，记者强烈感受到，这些民警辅警面对犯罪嫌疑人如猛虎下山，平时都有一副好脾气，笑呵呵地，豁达爽朗。
好脾气不是天生的，是工作职责和制度规范使然。民警周华松举例介绍了他的一次“惨痛”教训。
今年春节前的一天下午，一辆的士绕远路宰客，到达洪山广场后，外地乘客报警，民警周华松赶去调解，要求的士司机退还多收的路费，司机拒不承认绕远路。周华松对司机说：你开了10年的的士，这个线路绕没绕远难道你不清楚？要么退钱，要么去派出所调解……司机最终同意退钱。
第二天上午，警务站回放民警执法记录仪视频时发现问题，民警周华松虽然态度很好，也调解成功，但在劝说中溜出一句不文明的汉腔“个斑马”。当天，警务站召集民警、辅警观看视频，民警周华松满脸羞愧地做了检讨，剖析说，自己为了拉近与当事人的距离，一时心急，使用语言不规范，暴露了思想意识的松懈。
警务站站长李军告诉记者，该站制定了细致的民警辅警绩效管理办法，建立了民警辅警家访制度、回访制度、投诉警情回告制度、执法仪回看制度等，坚持“日讲评、周例会、季研判”，查找“小问题、小毛病、小失误、小漏洞、小瑕疵”等五小问题。站领导跟车跟人、跟重点警情与民警辅警同出警、同甘苦，发现问题及时整改，确保队伍纪律严明、警令畅通。
日复一日巡逻接警，难免遇到不愉快的事。国庆节的一天深夜，一名女子酒后与的士司机发生纠纷，不付车费。民警接到报警赶去，司机表示自认倒霉不要钱，但女子却拉着民警要坐警车去另一个酒吧。民警和颜悦色地解释说警车不允许从事非警务活动，请她理解。分别时，女子高兴地说：“你们这样的警察会说话，让人舒服。”
刚下夜班的民警周华松告诉记者：“昨晚，一辆车在小区里被另一辆车堵住，打了个把小时电话车主不肯下来挪车，我们接到报警联系上车主的妻子，她下楼牵车时，车主醉醺醺地怒吼不准她挪车。怎么办？我仔细观察，发现被堵的车多倒几盘子有可能挪出来，后来就这样解决了。”
这些“负能量”如何化解？站长李军说，站里有个规矩：心里有火，不准向群众发泄，要向站领导发。而民警们笑着告诉记者，调解情绪还得靠自己，也靠同事之间相互交流、学习、劝解，一起出去走走，一起吃个饭，谈谈心，疙瘩就解开了。如今，站里没有人纠结这些事情。
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