-03-:46
浙江新闻客户端
记者李媛媛
银泰在货架上贴出无理由退货告示
在浙江不少实体店购物，也能享受“无理由退货”啦。15日，浙江省工商局发布全国首个《线下实体店无理由退货指引（试行）》（以下简称《指引》），重点对经营者行为规范、退货程序、商品完好、信用约束等方面作出了规定，让消费者在实体店购物也能理直气壮地“后悔”。
提及“无理由退货”，浙江的消费者并不陌生。除了渐成习惯的网购7日内无理由退货，去年7月，吉利、银泰商业两大集团率旗下省内40家汽车4S店、29家银泰门店，公开承诺消费者可无理由退货。随着世纪联华、十足便利店等一批连锁经营品牌的加入，不到1个月时间，线下响应无理由退货的实体店达家。
那么，承诺无理由退货的商家执行起来又如何呢？“3·15”之际，记者实地走访了一下。
4天前，家住杭州市拱墅区的徐女士以“不喜欢”为由，成功跨门店在银泰退了一件上衣、一条裤子。从年至今，这已经是银泰商业集团处理的第1.2万笔无理由退换货了。“除内衣、皮草、假发等之外，其他不影响二次销售的商品都能60天内无理由退换货。”银泰商业集团相关负责人介绍，全省银泰百货门店还组成了约人的维权服务团队，以此保障顾客退货“跑一次”。
记者在杭州某十足便利店里，就“无理由退货”询问一位营业员。这位营业员表示，她入职半年以来，从没遇到过要求无理由退货的顾客，也不知道店内有这项承诺。问及若有顾客要求退货，有哪些操作流程时，她回答说，这需要主管亲自扫
联系电话：