对一家便利店来说，仅仅便利是不够的，做好细节服务也尤为重要。从细节入手，看看顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务。
便利店想要在激烈的市场竞争中生存下去，就必须从细节做起，以细致、特色的服务来赢得顾客青睐。
细节1：微笑服务
便利店的员工要对顾客面带微笑，每个顾客都希望看到员工发自内心地微笑。不管员工遇到什么不开心的事，只要站到工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
细节2：专业服务
便利店的员工要掌握一定的专业知识，对于顾客，要做到有问必答，而不是一味的推销或者不知道。为顾客服务的时候笑脸相迎，不能对顾客有所不满。始终如一对待顾客，无论顾客是否购买。
细节3：缺货对策
遇到便利店商品缺货时，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
细节4：收银速度
便利店收银区是每个进店顾客的必经区域，为了不造成拥堵，便利店收银员的操作要灵活，速度要把握在让顾客停留等待时间不超过3分钟。否则顾客排队等待的时间太久，就容易产生抱怨和不满。但如果结账速度过快，顾客就没有时间去挑选收银台周围的商品了。
细节5：店面环境
不让顾客看到便利店的后台，不让顾客视线范围内出现在除商品以外的杂物，是便利店专业的体现。例如收银员背后杂乱堆积的票据，补货留下来的纸箱等等，让顾客看到是很不体面的，会令顾客感觉店面邋遢不整，从而失去对店内商品的信心。
细节6：便民服务
可以提供一些便民服务，比如在马路边的便利店可以准备几个打气筒，免费为顾客和行人进行打气服务，在社区附近的便利店还可以帮助居民代缴水电费、收发快递，提供上门送货等便民服务。便利店应多利用这些便民服务来积攒人气，提高经营效益。
细节决定成败，如果你对顾客将心比心，那么便利店的生意自然水涨船高，而且顾客会对你的便利店产生依赖。
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