今年以来，能源零售市场的变化快速而显著，加油站一方面加速推进智慧化升级进程，奠定企业发展基础；另一方面也在运营方向上做出应对和调整。整个行业都处于全方面的探索阶段。
我们看到，有些加油站在扩大经营规模，如很多油企宣布了年扩张计划；有些加油站在尝试能源结构转型，以中石油中石化为代表的油企开始向新能源、综合能源站方向努力；有些加油站在拓展增值业务，从便利店、车后市场到餐饮、娱乐等跨界业务越来越多。
变化和探索眼花缭乱，各种形式的内卷，不断加深着行业从业者的迷惑和焦虑：行业的下一个风口是什么？怎样抓住行业风口？加油站的生意该怎么做得更好？其实，眼花缭乱和推陈出新的各种尝试，最终都围绕着一个最基本的问题展开：未来加油站究竟卖的是什么？
加油站是能源零售行业，同时也是大出行服务行业。
在传统加油站时代，我们认为这不过是一笔卖油的生意；然而随着竞争的激烈、市场的饱和，我们逐渐发现光靠油品还不行，加油站必须还要有好的服务，才能获得客户的青睐；到了互联网时代，加油站的口碑传播、品牌形象也成为这门生意的重要影响因素。
每个加油站都在这样循序渐进中，慢慢意识到商品价值、服务价值、品牌价值这三个因素，或者说是核心卖点。油企要谋求好的发展，三个要素缺一不可。那么，怎样去打造和发挥这三种价值呢？
当下，加油站的商品不仅包含油品，还包括新能源以及非油品。加油站行业在商品层面同质化比较严重，相应的竞争空间就比较小，但是商品的品质又是客户信任的基础，从根本上决定了客户的去留，因此保障商品质量十分关键和重要。
（1）采购高品质油品
油品的好坏，客户加一次就知道了。所以加油站在选择油品的时候，一定不能贪小利，最后失掉客户的信任。加油站客户不像电商等行业，丢了几个客户还会有新的填充流量池。加油站的客户是有区域限制的，也可以说是有数量限制的，丢一个少一个。
（2）慎重开展新能源业务
新能源领域现在发展势头很猛，加油站想在这个风口上占得主动地位和优势无可厚非，但是无论是加油站转型、拓展新能源业务，还是重新建造新能源站点，都必须要做足准备功课。
首先调研清楚几个问题：
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所在地区是否适合该类型的新能源站点建设？
这是从新能源的引入类型出发考虑，选择最合适自身情况的类型，是成功尝试的基础。比如光伏发电在不同的经纬度、地势、天气、光照时长等因素作用下，发电量是不一样的，因此直接影响能源站的承载量和盈利能力。
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拓展新能源业务场地面积是否充足？
站点自身的条件能否满足某一类型的新能源业务开展，需要投资者提前比对和考量。比如在加油站增加充电桩，目前一台车充电周期大概在半小时左右，那么就要有足够大的停车空间，以安排充电和排队的车辆。
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附近商圈是否有足够的目标客户群体？
站在客源的角度考虑，清楚整个市场的现状、趋势和动态十分重要。虽然新能源汽车数量一直在增长中，但是远远没有到普及的地步，并不是每个商圈都能有足够的客源。
（3）选择合适的非油品业务
非油品业务包含便利店、餐饮、娱乐、车辆养护等拓展业务，要根据商圈调研情况来开展。通过系统大数据了解车主用户的群体特征、年龄、消费习惯、消费偏好、消费水平等，同时观察商圈内的其他商家，选择客户有需求但是又区别于其他商家的非油业务，才能减小竞争压力。
有一个小故事，有人在路口开了一家加油站，生意很好，第二个人来到这里以后，开了一家饭店，两家生意都变得更好了。差异化的为客户提供需要的商品，才能实现互利共赢。否则，若开两家加油站，就只有竞争和客户分割的关系，利益都会减少。
如何提升加油站的服务价值？
加油站油品质量硬就行了，还需要服务吗？以前很多加油站都觉得没必要，但是油品质量大家都差不多，根本没有多少竞争的空间，靠降价争客户，最终都会两败俱伤。
服务的竞争则是良性竞争，服务没有天花板，只要你花心思，就可以做的更好。
（1）基础服务必须做
简单来说，从客户进站到出站，引导车辆、加油、购物、咨询、充值、结账、开发票等各个环节，都是服务的范畴，与客户接触的员工微笑及温和的态度是最基本的服务礼貌。
#加油场景服务优化
客户在加油站场景内要求的是快进快出，一般来说，比较浪费时间的环节是购物、结算和开发票，优化每个环节，缩短客户的停留时间，对于客户来说就是服务优化。
加油站的智慧化升级可以帮助加油站实现服务优化，比如智慧油客加油站管理系统，可以实现无感加油、自助开票、灵活充值、加油购物结算一体化等功能，极大地提升加油效率，给客户带来快捷的优质服务体验。
#环境服务优化
加油站的卫生环境也给客户带来直观的服务体验，便利店、卫生间、前庭区域干净整洁，会给客户耳目一新的感觉，好感又会提升一些。
#提示警示服务
油品油号的清晰标注，地标的指引以及一些必要的禁烟、禁止打电话、出口行驶路线、出站行驶方向等标志，细节的提醒会让客户觉得很贴心。
（2）超预期服务选择做
超出客户预期的服务，给客户带来惊喜，也是为油站创造宣传点，客户有得到尊重的感觉和意外的感动，会增加客户对加油站的认可度。
一些服务小建议：
#夏日冷饮/冬季热水/咖啡
为来往匆忙/深夜出行的客户提供一些人性化服务。
#急救箱/医药包
准备日常的医药和工具，为有需要的人带来帮助。
#玩具/气球
当客户搞不定小孩子的时候，给小朋友一点安抚。
#休息区
如果有足够的空间，可适当间隔出供休息的地方。
#生日卡/节日卡
在客户生日或某些节日的时候，可以凭身份证或在其他满足条件情况下，领取一张生日/节日卡。
如何提升加油站的品牌价值？
品牌到底有用没有呢？一流的企业最终都会规模化、品牌化，我们生活中处处能展现出品牌的价值，比如加油站会根据客户所开车的品牌、型号判断其消费能力；我们在快节奏的生活中往往会选择大众化或自己偏爱的品牌去满足购物需求，品牌的价值化已经融入生活的方方面面。
在互联网时代，好品牌1传，不好的品牌亦然，因此宣传是品牌价值塑造的一个重要的环节。
其实，商品价值和服务价值的提升一定会给加油站奠定良好的市场口碑，有了自主自发宣传的好口碑，品牌价值就实现了一半。成功的另一半在于加油站的品牌宣传，互联网时代，加油站的宣传也要线上线下结合推广。
自属品牌建设
品牌打造是品牌宣传的前提，油企要在市场竞争中，长时间地独占鳌头或拥有一席之地，打造自己的品牌是至关重要的。
加油站品牌建设体系包含两大版块：
#视觉形象识别系统（VIS）设计
·基础VIS设计
加油站的所有可视化物料的设计，包括油站logo及其相应落地物品，如加油卡、赠品奖品、购物袋等。
·服务空间设计
加油站外观形象的设计打造，包括雨棚造型和品牌露出、前庭设备摆放、便利店格局规划等。
#品牌视频打造
针对当下视频营销的主流趋势，加油站要打造自属品牌，实现更好的传播效果，更广泛的传播范围，品牌视频是首选的推广利器。
线下品牌宣传
线下宣传是品牌传播效果显著的方式，尤其对于加油站来说，车主用户必须到站完成消费行为，产生不可避免的线下互动，加油站的机会便在于此。
#物料设计推广
加油站活动及日常必不可少的物料，包括但不限于海报、
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