来源：第一财经YiMagazine
02:15链家及贝壳创始人左晖。
编者按
5月20日下午贝壳控股发布公告称，公司创始人兼董事长左晖因疾病意外恶化于年5月20日去世。据公开资料，左晖生于年1月，30岁在北京创办链家地产，年4月成立在线房产交易平台贝壳找房。年8月，左晖带着上述这两块业务完成赴美上市。
左晖为人低调，勤于思考。他身边的同事都习惯于听到他不断向自己、向团队抛出各种“局外人”视角的提问。比如，当年链家地产首次离开北京进入天津市场时，左晖提出的问题是“天津需要我们吗？”他很早就认识到地产中介这门生意的两个核心命题：一是要用职业尊严来建立从业者安全感，二是所有的互联网工具都是要解决线下服务的问题。
“我们这一代的企业家的使命核心是让中国的消费者得到一个基本的服务品质。我不要求消费者得到最好的服务，但我绝对不能允许消费者在我这里得到坏的体验。我们不要低于75分。”在接受媒体采访时，左晖会很自然地提出“我们这一代企业家”的说法。这个群体身份所对应的职责，是服务于整个社会。左晖用其20年的创业生涯，已经很好地践行了这一点。
创始人的突然辞世，令贝壳股价在5月20日美股开盘之初一度跳水，较前一交易日收盘价格跌幅超过8%，随后股价逐步回升。左晖近年将个人更多精力放至包括高端公寓项目在内的各种创新业务上，而贝壳上市公司内的两大核心业务以及由链家孵化出的自如，皆由稳定的管理团队负责运营。
《第一财经》杂志YiMagazine曾在今年2月刊发表公司研报，分析了贝壳从传统生意内部如何一步步生长出所谓“产业互联网”的案例，以及这家公司未来的想象空间。
作者
肖文杰
编辑
王姗姗
本文刊载于《第一财经》杂志年2月刊
淘宝之后，中国第二大在线买卖平台是贝壳找房。
这个年才上线的房产交易平台，年全年总交易额（GTV）就达到2.13万亿元。年，贝壳用9个月就超过了这一成绩。
当然，考虑到它身处房地产行业，这个成绩就变得好理解一些。年，中国卖出了万套新房，万套二手房，换算成交易额，这是一个超过20万亿元的市场。
其中接近一半的交易，是通过房屋经纪人——也就是中介——完成，并且，未来这一比例将会不断提高。首先，存量房也就是二手房越来越多。二手房买卖早已经是一个由房产经纪人主导的过程。在新房销售中，房产经纪人也越来越重要。根据多家机构的预测，年之后中国的新房销售额将缓慢下滑，同时会有越来越高比例（目前是25%，多家机构预测未来将超过40%）的新房将通过房产经纪人而不是开发商的售楼处卖出去。
融入一个个社区的房产经纪人掌握了中国城市居民最真实的购房需求。中国的住房市场将从开发商主导的增量时代，进入流通渠道主导的存量时代。而在这个转折点上，年8月，贝壳在纽交所上市。
贝壳上市公司中，装进了两块核心资产：一是线下的房产经纪连锁业务，其中包括自营的“链家”品牌和加盟性质的“德佑”品牌，它们是线下房产中介市场的第一名；二是贝壳平台——它是一个同时面向消费者和房产经纪人，涉及二手房、新房、租赁等业务的房产交易服务平台。
这个平台级的产品，并不只服务于链家和德佑这两个品牌。短短两年，贝壳的市场渗透率已经超过20%——中国的房产经纪人每成交5套住房，就有一套是通过贝壳平台完成的。目前，贝壳已经连接了全国47.78万名经纪人，它的目标是万。
这些数据将贝壳推向房地产行业“基础设施”的角色，同时也论证了平台模式的商业化可行性。年第三季度，贝壳上市公司经调整后的净利润达到18.58亿元，同比增长.6%。
被链家孵化的贝壳平台，曾被同行诟病为“既当运动员又当裁判员”，链家及贝壳创始人左晖修改了这个比喻，说贝壳是既当运动员，又建了球场。
贝壳不仅开创了VR看房，在行业中它既当运动员又建了球场。
贝壳的故事确实很难找到先例。它是在链家的基础上进化而来——一个传统行业的领跑者，带着自己在线下市场积累的经验与规则，设立了在线开放平台，改变了市场的运转方式，并成功让原来的竞争对手变成合作者参与其中。
或者你可以这么理解，贝壳做到的事，相当于苹果让所有手机都用iOS系统，或是年代花旗银行铺开ATM机后，让这个行业都用它的ATM机。在此之前，没有一个同体量的市场里发生过类似的故事。
不过，这个传奇的过程实际看起来又可能有些平淡，因为行业的基本商业原则从未改变。这些原则，乘以漫长的时间，让贝壳成长为这个行业难以绕开的主导者。
链家何以成为行业改造者
20年前，左晖在北京安贞桥下开出第一家链家门店时，肯定没预想到如今贝壳的规模，但他从最初就很清楚这个行业的痛点是什么。“在中国，很多行业都有三件事情同时发生：行业非常复杂且基础很差，效率极低；从业者和消费者体验都很不好；行业有着巨大的市场规模和增长速度。”他在贝壳招股书中对股东说，“（贝壳的目标）就是从根本上改造和改善一个传统的、困难的、费力的行业。”
截至年上半年，链家有家门店和13.42万名经纪人。这两个数字都是中国房产中介市场第一，并构成贝壳上市公司的基本盘。
这个“行业第一”的特殊之处在于，它收费并不低，且以不打折著称，属于市场的高端品牌。年链家二手房平均佣金率为2.56%，德佑为1.90%，其他竞争对手相对更低。
收益更高，让贝壳在线下门店的领先优势更可持续。年开始，贝壳售卖新房的佣金收入迅速增长——年不及二手房的1/3，年前三季度已首次超过二手房业务。新房销售的佣金率更高，年链家和德佑的平均新房佣金率是2.83%。
从用户的角度看，链家有几个服务保障让它优于其他品牌：它的员工有基本职业底线，不会吃差价（凭借信息不对称，低价买进房产再马上高价卖出）；它所展示和提供的都是信息清晰的真实房源（而不是用一个从图片信息上看似诱人、实际不在售的房源吸引客户，再转而推荐其他房源）；它的门店众多且互相合作，信息共享，可以匹配更合适的买卖双方。
对大多数中国人来说，房屋买卖是一生中做的最大的一笔资金决策，相比于0.5%的佣金高低差别，确保这个决策不出错、不吃大亏，是更重要的需求。年开始，链家开始在全国各大城市并购当地的主流房产经纪公司，用这种方式在两年内就从北京第一成为全国第一。年，链家利用在上海收购的德佑地产品牌开启加盟模式（链家一直采用自营），并迅速扩张到1万家店。
领先的服务能力背后是链家推行的几个重要决策。从年开始，链家建立一套名为“楼盘字典”的数据库，尽可能录入每套存量住宅的各项关键信息。这是项耗时耗力的笨重工作，据说链家曾先后雇佣人，用肉眼数清了全北京每幢住宅楼有几套房。在年，链家的平台上就录入了全国30个城市超过万套真实房源。
链家也很重视发展门店之间的经纪人协作网络（以下简称“ACN”）。过去，房屋买卖的佣金往往由最终成交的一名经纪人独享，经纪人之间用佣金打折甚至欺骗的手段抢夺订单。而实际上，促成一笔交易的可能是多名经纪人，以及带看客户的人，比如上传房源的人、实地勘察的人、维护房源的人。链家的ACN重新分配了佣金，它先标准化了一笔房产交易中的几个重要环节，然后让环节上的各个角色都能获利，使得经纪人之间从内部竞争变成内部协作。
楼盘字典和ACN，都需要以运营的数字化和在线化为基础，这迫使链家从线下门店发展出链家网，而后又推出开放平台贝壳找房。在线化，既保证了面向消费者端的信息透明，也提升了对经纪人端的管理效率。
同时，管理基础也很重要。在一家店里定规矩，和在1万家店里做规矩是完全不同的事。链家花了大量精力培养和管理员工，让他们从价值观上认同公司制定的交易流程和规则，因为这是与竞争对手完全不同的做事方式，员工很容易在市场竞争中怀疑这么做的必要性。
比如，链家把应届大学生作为主要的新员工来源，在北京、上海，本科生已经占员工数的50%以上。在别的行业这可能没什么了不起，但中国只有16%的房产经纪人拥有本科以上的学历。
左晖希望经纪人都能像公司一样
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