自新冠肺炎疫情发生以来，市民们响应国家号召，“少出门，宅在家”，用“宅”的方式共同战“疫”。与此同时，在城市的街头巷尾，有这样一群人为了保障市民需要，仍然坚守岗位，用自己的方式加入战“疫”队伍。
张雪薇是办公室部门的员工，据她介绍，从2月3号开始，北京就有家便利店恢复营业，直到现在已经达到了家。由于疫情的缘故，给便利店带来了重重困难，人手不足、物资缺乏、客流量下降……
“即使是这样，我们也得坚持。”张雪薇说。
安全：口罩、测温枪、消毒
一个环节也不能少
疫情初期，对于便利店来说最困难的事情就是防护用品紧缺，护目镜、手套、帽子，都得紧张着用，最难的还是测温枪的供应。张雪薇回忆说：“当时测温枪去哪里都买不到，一把测温枪恨不得五六百块，都没处买去。”这就是便利店最艰苦的时期。
陈松是朝阳北路摩码大厦便利店的店长，下午两点，他在店里当值。此时客流量并不大，店内只有他和一名女店员值班，女店员清点完货架上的商品，紧接着开始店内的消毒工作，货架、地板、玻璃门，一个细节都不能放过。陈松说，像这样的消毒工作，店里一天至少进行四次。
顾客进来了，“您好，现在需要给您测一下体温。”陈松脱口而出，他举起测温枪熟练地给顾客测温，一句话、一个动作已经变成了条件反射。有时也会遇到不配合的顾客，每每遇到这种情况，陈松都会尽力地去说服。
最糟糕的情况，就是顾客没有戴口罩。“我们这个店在社区旁边，和顾客的关系可以说是像邻居一样。”在店铺里边口罩相对富裕的时候，陈松也会分给顾客一个口罩。到后来口罩紧缺，就让顾客在门口稍微等一下，由店员帮忙选购商品。
陈松告诉店员：“顾客既然能出门来买东西，他一定是有购物需求的，咱们要满足顾客需求。”
便民：坚持24小时营业
确保生活物资供应充足
陈松说，疫情防控期间顾客整体的购物能力相对平时上升了不少，大家来店里都会一次性买好近段时间内所需的生活物资。
为此，店内也提前加大了基本生活物资的库存，陈松还调整了店内部分商品，增多了5袋装泡面、整袋包子、馒头等大包装商品，以便顾客选购。在收银台旁边，也增添了一个特设货架，上面摆放着酒精、消毒液和口罩。
顾客的购物目标也变得十分明确，没有人会像往常一样悠闲，大家都用最快的速度采购完，再匆匆离去。还有特别谨慎的人，为了避开人群，选择在深夜出门囤货。
24小时便利店的优点就在于此，无论什么时候来，店里总亮着灯。陈松的店人手还算充足，尽管每天都不能休息，店员们也能做到轮班，保证充足的睡眠时间。然而，也有个别店长，因为员工需要隔离14天，会自己在店里待上一整天，承包所有的工作，十分辛苦。
4月22日下午四点，又一个小伙子来到店里，他换上工作服，接替着陈松的工作。看着店员们忙碌的身影，陈松感叹道：“我特别骄傲，疫情防控期间没有一个人说最近特别危险，我不敢出门，我不敢上班。大家都愿作出贡献，有的小伙子还争着上班，太感动了，真的。”
温暖：每天能来喝一杯咖啡
就是我现在最幸福的事
陈松所经营的便利店是北京市的第二家，再加上店铺位置在社区旁，时间长了，和许多顾客的关系就变得和朋友一般。有的顾客自己一个人住，疫情在家憋着难受，就会经常来店里买东西，和店员聊会天再回去。
在店铺的墙上，挂着两面鲜红的锦旗，这都是疫情防控期间顾客送来的，其中一面锦旗是一位爱喝咖啡的顾客送来的。过年那会，大多数咖啡店都停业了，店里正好有现做咖啡售卖，这位顾客说：“每天能来喝一杯咖啡，就是我现在最幸福的事。”
提起这件事，陈松表示一开始大家都挺惊讶的。在大家看来这都是很正常的事情，可是从顾客的角度上来说，确实解决了他们生活上的需求。“能给人提供一些真正的便利，我觉得便利店能做到这一点，我们目的达到了。”陈松说。
给人们带来便利，这就是便利店存在的意义。在城市的街头巷尾，还存在着千千万万个24小时便利店。疫情之下，便利店内一直亮起的灯光不仅给人们带来温暖，也带来了希望。
出品：中国城市报-《观城者》
作者：余秋池
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