北京比较好白癜风专科 https://wapjbk.39.net/yiyuanzaixian/bjzkbdfyy/说起，可能很多人并不陌生。很多人以为它是一家日本的便利店，但其实7-Eleven便利店诞生于美国，前身是成立于年的“南大陆制冰公司”。直到一个人，他从美国引进7-Eleven到日本，从选址到经营、再到收购惨淡美国的7-Eleven，他让7-Eleven成为真正的日本公司，也让便利店真正被众人所知道并认可，成为了全球最大、最知名的连锁便利店，门店遍布全球，甚至至今还在被众多便利店所效仿。他就是便利店行业的传奇人物——铃木敏文，他用打破常识的思维方式经营了40多年7-Eleven，直至年辞任。铃木敏文对零售经营与职场管理有深刻的洞察，他将管理哲学都写在了《零售的哲学》一书中。真正的竞争对手是消费者需求铃木敏文认为，人们总是习惯性以为市场上的竞争对手越少越对自己有利。但是，一旦没有了竞争对手，事业注定会止步不前。以零售业为例，如果一家店铺的周围没有任何同业竞争，那么顾客可能只是由于受到交通上的限制，无奈地进店消费，久而久之，店铺经营者将变得得过且过，产生麻痹懈怠的情绪，失去对产品和服务进行变革创新的动力。然而，7-ELEVEN严禁员工们到同行公司考察。目的在于想让员工认识到“真正的竞争对手是消费者需求”，并让大家伙掌握“用以不变应万变的视角看问题”。因为，你的竞争对手不是同行，而是不断变化的市场需求——这才是竞争的本质。以红米饭团为例，因为发现本应由蒸笼蒸制而成的红米饭竟然是用电饭锅煮出来的，味道变得并不正宗。因此，7-ELEVEN斥资投资了专用设备，使红米饭团成为了经久不衰的人气商品。如果能站在消费者的角度上看问题，生产厂商就会顶着设备投资成本高的压力，排除万难，购进蒸笼解决问题。这就是所谓的“以不变应万变的视角”。从消费者的角度出发，把工作看成一个有机整体。不以自己的想法为中心，要学会换位思考，并坚持从消费者的视角看待问题。做决策时，重要的是将什么作为判断标准每次公司内部开会的时候，如果当天负责报告的人只是罗列了一大堆道理的话，其讲话不到3分钟，铃木敏文就会阻止其继续讲下去，并中止会议。这也是因为他将消费者立场作为判断的标准。在铃木敏文看来，消费者不需要公司罗列的道理，而是希望从商品和服务中获得更大的满足。如果不能紧紧抓住这个本质的话，无论道理多么堂皇冠冕，无论花了多么长的时间准备报告，任何讨论都是浪费时间。在做决策时，如果将公司利益作为判断标准的话，就不可能知道如何让顾客感到满意，抓不到事物本质的讨论只是纯粹在浪费时间。在所有工作环节，都应该始终将消费者需求看作判断标准，就可以轻松判断出企业正在做的事是否抓住了事物的本质，而不是出现本末倒置的情况。以未来为起点描绘图景“所谓的创造新事物，并不是创造了什么，而是从现有世界存在的众多事物中发现某些东西，在此基础上尝试将这些事物与创造联系起来。”7-Eleven曾发起了许多领先业界的挑战项目，例如在店内销售饭团等鲜食、食品配送服务、配置ATM、代收水电煤费用等等。也许很多人认为，7-Eleven做这些便利服务只是水到渠成的事情，其实不然，作为首次在便利店提供这些服务的发起方，每一项服务的推进过程中，都经历了巨大的压力和阻碍。比如，在店内设置自动取款机ATM。便利店开银行，是前所未有的事情，铃木遭到了职业生涯中最大的反对和质疑。外界持续的质疑，和项目推进过程中的各种阻碍，让团队成员也渐渐变得身心俱疲。铃木始终保持了一贯冷静，他想创造“全年天每天24小时的经营模式，顾客可以在需要的时候穿着拖鞋在就近的便利店存取小额现金，这是非常便利的”。于是引导团队转换视角，重新审视7-Eleven成立银行的决定性因素，令团队进一步达成了共识，坚定了信念：只有成立银行，才能当顾客遇到燃眉之急需要现金的时候，帮助用户解决问题，真正体现“便利”。Seven银行便在质疑和反对声中，义无反顾地诞生了。当企业面向未来的时候，原本处于自己意识之外新的图景就进入了我们的视野。描绘出未来的图景，以未来作为起点，发挥自己的想象力。我们不能被动地接受过去与现在，首先应当放眼未来，从中发现新的可能性，进而返回来否定过去与现在，在新的图景中开始新的挑战。勤于思考，有效沟通学而不思则罔。如同上面所提到的，始终坚持以未来为起点描绘图景。当你向全新的领域发起挑战时，不要问道于盲，要自己创建假设并试图寻找答案。创建假设与知识量的多少无关。平时工作中的感悟与收获到的信息才是有价值的信息，是帮助你创建假设的基石。同时，有效沟通+三寸不烂之舌，胜于百万之师。说服对方需要具备两种强大的能力，把自己的想法传达给他人的“表达能力”和能够听取别人意见的“理解能力”。利用铃木派的工作方法：配合打动人心的肺腑之言，利用朴实无华的语言表达真实情感。沟通时，不讲大道理，巧用“打比方”，过程中适当地加入数据，提高沟通的可信度。因为人们都是“数字至上主义”的拥护者。铃木敏文虽然已经退休，但他的经营哲学至今都在影响着零售行业和便利店行业。以下是铃木敏文的24条经营箴言：1.不受过去经验影响的企业才会成长2.不打破常识就做不出让顾客感动的工作3.卖方的“合理”就是买方的“不合理”4.能对应变化的体质比“先走一步”重要5.销路好的商品最终会拖累全体销路6.不能把“昨天的顾客”需要的东西拿给“明天的顾客”7.不能用“理性世界”的方法来对待身处“情感世界”的顾客8.经营就是把从宏观看到的问题落实到微观上去9.经营就是打破过去的成功体验，创造全新的东西10.滞胀时代重要的不是营业额，而是利润11.顾客并不是因为不景气才不花钱，而是想把钱花在刀刃上12.不带着问题意识看数据，数据就毫无意义13.要想激起顾客冲动购买，商品的“表现力”很重要14.自认为是内行的人反而容易判断失误15.新的需求不是在店内而是在店外16.不进行“假设和验证”，机会损失想看也看不见17.不去挑战新事物，失败的可能性会更大18.顾客对自己的选择需要“能够说服自己的理由”19.相比“满意的服务”，人们对“不满的服务”记忆更强烈20.最大限度地追求顾客满意与成本之间的调和点21.争相降价使顾客对价格的信赖度降低22.做不出决定的领导都喜欢当“甩手掌柜”23.领导不能以“尊重基层意见”为由回避做出决断24.改变行动，一旦做出成绩就会带动下一个行动
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