为积极应对人口老龄化国家战略，体现国有大行积极履行的责任担当，工商银行推出“工银爱相伴”品牌服务体系，立足产品、服务、权益、活动四个方面，涵盖六大板块20余项具体服务举措，践行尊老、爱老、敬老中华优秀传统文化。
工商银行青岛市分行立足“工银爱相伴”服务品牌建设，逐步深化老年客户金融服务，主动响应老年客群服务需求，积极采取多项举措提升老年客群服务水平，不断探索升级老年场景服务模式，着力打造老年专属服务体系，用实际行动践行社会关爱。
完善服务设施营造尊老爱老社会集群效应
目前，青岛工行辖内家网点已经全部开通“爱心窗口”，明显标示可为老年客户提供便捷服务，公布了老年客户咨询投诉电话，同时针对老年客户提供老花镜、放大镜、爱心座椅等多种服务设施，网点适老化硬件配置不断完善。同时，持续推进“工银爱相伴”老年客群服务宣传，将老年客户感兴趣的福满溢、社保专属存款等产品与主题海报相结合印制宣传台签;在老年客户受众较广的媒体进行线下纸媒宣传;在各营业网点电子海报屏、ATM及智能设备、液晶电视等同步投放主题宣传海报。网点一线工作人员在老年人到店接受服务时，自上而下各岗位层级深入践行“尊老敬老”服务理念，以客户为中心，做好服务延伸，得到了社会大众的普遍肯定和认可。年度，工商银行青岛市分行因优质客户服务、帮助客户防范金融风险等事由，共计收到表扬信及表扬工单余笔。
优化智能服务引领老年客群拥抱互联网时代
工商银行青岛市分行始终贯彻“以客户为中心”服务理念，践行老吾老以及人之老初心，坚持传统服务与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。一是打造线上老年专线服务。为老年客户提供电话银行人工服务助老专线，为有需求的老年客户配备固定远程客户经理进行点对点服务。二是设立老年特色网点试点。下一步，青岛工行将在市南、市北、李沧区各选取一家老年客群占比高的网点作为试点，实行“双动线、三区”布局，即老年客户动线与普通动线结合，普通客户服务区、贵宾客户服务区与老年客户服务区并存的布局结构，改变原有老年客户服务弹性制的模式，将老年客户服务区固定化、常态化。三是改善代发高峰服务体验。在高频服务网点设立“老年人智能设备通道”，减少等候时间，同时增加厅堂微沙龙频次，丰富老年客户感兴趣的内容和形式，突出人文关怀，给予老年客户更好的智能金融服务体验。四是持续优化网点
智能设备。针对老年人操作自助机的实际困难问题，进行系统优化，实现智能柜员机的字体自动放大、简化菜单层级、醒目提示信息等功能升级，拉近老年人与“智能机”的距离。目前，青岛工行正在积极推广使用幸福生活版手机银行，多渠道宣传“字大、有声、有温度、更安全”的功能优势，让老年人享受到移动金融服务的便利。同时，持续组织开展“拥抱互联网时代”厅堂微沙龙活动，设计了“
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