9月28日，中国城市便利店指数新鲜出炉，山西太原排名第三。这已是山西太原连续5年登上指数榜前三。年，新冠疫情给零售业的发展带来了巨大挑战和不确定性，对便利店企业来说，如何谋变？9月28日，山西老牌便利店金虎便利董事长助理徐萌在第八届全球互联网经济大会上分享了运营经验：借力支付宝等数字化平台，公司经营逆势上扬，实现会员规模、营收双增长，现已有一半太原人成为公司会员。数字化助力线上销售涨20倍年初新冠疫情爆发后，不少品牌便利店的客流急剧下降，部分门店还出现暂时关闭，对企业一季度的市场销售带来巨大冲击。“为了扭转经营下滑的不利局面，势必就要精准抓住品质客户，深耕会员信息资源，为客户提供全方位的服务，针对不同业态的会员购物需求进行梳理分析，找到会员的喜好及习惯，精准推送营销。”徐萌指出。消费者在门店用支付宝买单未雨绸缪的数字化布局帮了大忙。此前，金虎便利通过和君时慧成、支付宝、阿里云等合作，已建立了会员中台和数字中台，新冠疫情发生后，通过数据带动业务、业务反哺数据的模式，助力金虎便利保持经营稳定，并实现同比逆势增长。以会员运营为例，由于金虎旗下涉及烘焙、餐饮、生鲜等多个业态，分别使用不同的会员体系，因此各业态会员不统一，且会员缺乏忠诚度。另外，对一定比例的“僵尸粉”，各品牌之间不能相互导流，因此管理各域会员显得尤为重要。为此，金虎改造了会员服务，将线下门店接入支付宝，通过支付宝小程序这个载体使线下与线上互通，既提高效率活化优质会员，又通过互联互通的数字信息为会员提供更为精准的服务。另外，和阿里云合作的数字中台通过对会员购买商品等行为的分析，可快速优化调整总部采购、备货、配送等链条，保障民生物资的供应不缺货的同时保证门店经营尽量不受疫情影响。据悉，在疫情得到有效防控后不久，金虎便利的销售便快速回升，线上销售是平日的20倍；同时，会员的消费拉动尤为明显，目前金虎的支付宝会员规模已超万，相当于一半太原人都是金虎的会员，优质会员的比例同比上升了10%，且客单价也获得提升，会员销售额是非会员的1.5倍；另外，年轻用户的比例也在上升，目前金虎主力客户人群的年龄在25-35岁之间。“数字化是未来便利店企业发展经营不可或缺的一环，甚至会成为本土便利店弯道超车的一大机遇，”徐萌表示，金虎便利的目标是把一半山西人发展成为数字会员，将继续加强与支付宝等平台的合作，希望通过数字化赋能，提升企业竞争力，助力企业迈出山西、走向全国。—END—来源：太原晚报责编：lcy预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
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