有个叫杨文斌的山西老板,有一次出差时,他看到7—11这家便利店怎么开的这么好,于是他突发了灵感。
回到山西后,自己也开了个便利店,取名唐久便利店。
唐是“糖”的意思,久是“酒”的意思,他的定位是社区居民的生活便利超市。
在7—11的基础上,他进行了升级+创新,几年时间做到了多家门店,积累了万精准用户,一年营收47个亿。
这个老板是如何做起来的?
第一、极致的用户体验。
杨文斌是学习了7—11的成功秘诀,为了方便小区用户购买,他除了米、面、佐料等食材外,还能帮小区邻居:
寄存快递、提供免费开水、免费使用打气筒、电话缴费、生活类缴费、代收快递、便利充电、外卖、家政清洁、彩票、帮用户遛狗、修电器,甚至帮用户和面。
在大多数便利店里,还单独设置了洗手间,给过路的人使用。
很多老年人不会用智能手机领优惠券,不会手机支付,唐久的员工就会手把手教他们使用。
这些老年人年龄比较大,容易被骗,唐久还加了一项反诈骗教学的服务。
总之,用户想不到的,他全都给想到了,用户体验在这里得到了极致体验。
为了让每一位用户,都能感受到实实在在在的服务和方便,他有95%的门店24小时营业,多种商品。
而且全年无休。
第二、把用户沉淀到私域。
在一进门的黄金流量货架,他会摆一些比如1元矿泉水,2元巧克力等特惠商品。
然后在价格标签上有社群