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开遍泰国的711便利店是怎么搞定他们

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在泰国大家都去过7-11吧,如果饿了就去7-11,泰国正大集团作为经营者是如何把它快速发展到家门店,有着大约15万员工,服务着多万客户的呢?今天让我们一起来梳理一下它是如何“搞定”客户的?

1.健全的人才培养体系。泰国7-11由泰国正大集团在运作,有着自己大学以及完善的员工培训体系,引用工本位学制不断为企业培养输出专业的高素质人才,整个管理理念完美诠释着东方哲学中“以人为本”的精髓,高质量的服务把便利店办成了泰国人的暖心食堂;

2.产品的高速更新迭代。泰国7-11产品的更新迭代速度非常快,每周都会有新品推出,都是经过严控的选品淘汰制度以及层层试吃品鉴才会出现在货架上,不同门店差异化的品种任你选择,让你对这个食堂百吃不厌;

3.深入人心的市场活动。每年下半年,7-11的集邮票换购的活动是必参加项,每买满50泰铢可以获得一张一泰铢的邮票,很多人会想要凑齐一整套定制邮票,这也是一种集邮的快乐。

4.“便利店+”的服务业态。泰国7-11的服务功能已经扩大到普通便利零售之外,综合了社区服务所需要的一切,包括常用药品、外卖、现磨咖啡、快递、存取款、水电网等各项缴费,现在甚至还能买到盆栽绿植和新鲜蔬菜。

7-11凭借着自身的魅力吸引着周围的各种小商贩,让本身就不缺乏客流的7-11变成了乡村迷你商业中心的灵魂,“叮咚”声一响,门一开,往外飘出的冷气,对于外边摆摊的小商贩来说也是发自内心的舒适。

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