“外卖小哥困于系统，在便利店人被机器支配。我们无法再扭过头，假装这些问题不重要。“
撰文｜黄小芳
如果出现人机博弈，有选择权力的决策者该偏向哪一方？
便利蜂创始人庄辰超早在年就给出答案，那就是完全信赖系统，让系统决定公司生死。
这是一次冒险，也是一次超越。在公司诞生的前三年，便利蜂研发的全自动业务系统，表现出不可思议的生长能力，三年开店超家。不依赖于人，甚至摆脱人的商业总是焕发出某种迷人的魔力，尤其容易收获资本的青睐和追捧。便利蜂就是如此。
如果用一句话描述便利蜂系统的核心，那便是「用算法把人给覆盖掉」。因为庄辰超不相信人在面对变化的环境时，有能力做出高速变动的决策。
但是这套系统在经历一段时间的狂飙之后，突然碰壁。尤其进入年，系统乏力的一面无法被掩盖，便利蜂被爆闭店约家。曾经被推崇的算法好像「失灵」了。
与此同时，社交平台不断有人反应，便利蜂基层运营人员被异化为「机器人」，需要完全服从系统的决策，被批评缺乏基本管理，更谈不上管理的艺术和温度。
因为字节的增长奇迹，算法在移动时代被赋予某种正义。然而这些年，算法不断被挑战和质疑。
外卖小哥困于系统，在便利店人被机器支配。我们无法再扭过头，假装这些问题不重要。
被系统支配的一天
「亲爱的店员，您有一条待处理任务，请查收。」
在便利蜂上班的12个小时，店员叶雨欣的耳边不断响起提醒的声音，如果不处理，发布任务的PDA（一种手持设备）就会一直震动，规定时间过后，这个系统则会不带任何情绪地再次提醒，「您已超时。」
每个任务系统都会事无巨细地把控所有细节。以蒸包子为例，当系统下单要蒸5个白菜馅的包子时，叶雨欣要做的事情，就是告诉系统自己按照它的指令做了。
她拿货的时候，需要用便利蜂配备的PDA去扫包子上的
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