图说:当事人购买的部分全家便利店商品采访对象供图
年轻白领在全家购买食物,吃完之后,却经历了持续两天的头晕目眩、上吐下泻,凌晨3时,医院里吊盐水……今天下午,市民张女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目说出了这件她正在经历的烦心事。
疑似食物中毒连续两天上吐下泻
市民刘女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”栏目记者,昨天上午9时53分,她在位于浦东新区的全家便利店鹤沙航城店消费,总共花费37.1元,购买了一根香肠、一个鸡肉卷、一个三明治、两瓶味全每日C果汁和一瓶维他奶。“当时,我帮同事代买早餐,才一下子买了这些东西。”随后,刘女士像往常一样,来到公司上班,开始了一天忙碌的工作。
差不多到昨天下午2时许,刘女士陆陆续续地将这些食物当成“早中饭”给吃掉了。之后,她就再也没有吃过别的东西。可是,到了傍晚6时不到,刘女士突然感到胃部一阵绞痛。“当时,拉了两次肚子,我也没太在意,但是后面就不对了,我开始头晕,就赶紧下班回家了。”可是,到家之后,刘女士的症状非但没有减轻,还加重了许多。“我不仅吃不下任何东西,还不断地拉肚子,后面,连喝水都吐。”
当天晚上11时20分,刘女士实在忍不住,医院。经过医生诊断,判定为急性肠胃炎。“医院,我也呕吐过一次,实在难受。今天凌晨3点半,我医院里吊盐水,真是吃足了苦头……”而刘女士告诉记者,由于在吃完这些东西之后,她就基本没有再进食,所以几乎可以断定,是这些从全家便利店买回来的食物,存在食品质量问题。
已上传照片凭证全家方面表示会加急处理
今天,刘女士致电全家客服热线,一名工作人员在受理后表示,需要刘女士将购买商品的照片、支付凭证和病例记录等上传到指定邮箱。刘女士整理之后,也在第一时间发去了邮件。
今天下午,记者拨打全家客服热线。一名负责人查询后表示,全家方面已接到诉求,目前,正在全力跟进并调查此事。“我们已将这单投诉分配给公司的食品安全部门。我们查询了一下,这件事正在由一名主管来处理,我们还需要一定的时间来调查。”当记者询问,大概多久能给到回复时,对方表示,按照流程大概需要两个工作日,不过,会备注“加急处理”,争取尽快给刘女士一个答复。
截至发稿,记者了解到,全家便利店鹤沙航城门店的店员已经致电刘女士,给予关心,但也并未就事情本身给予回复。刘女士直言,她经常前往全家购买早饭和零食等食物,是品牌的老顾客,她也是第一次经历这样不愉快的事情。“坦白说,这件事情让我的生理和心理都受到了很大的伤害,希望全家能够好好自查,重视食品安全问题,把消费者的权益真正放在心上。”她希望,全家方面能够尽快给她一个答复与处理方式。
新民晚报记者徐驰