企业的工作千差万别，但如果要归纳总结，也可以划为三件事，就是总结过去，监测现在，预测未来。这三件事并不好做，需要在一个统一的框架下考虑。幸运的是，存在这样一个框架，这就是指标体系。
想一想，企业经营者平时用什么来管理业务呢？怎样判断业务状态？怎样向同事，乃至企业的合作伙伴传递业务信息？用的最主要的语言就是指标。所以指标体系就像一幅业务画像。
搭建指标体系不是一件轻而易举的事情。它首先需要理解业务，准确把握业务的焦点和优先任务，并考虑到价值链上各方的利益，然后才是围绕指标体系的设计方法和技巧。
本篇我将结合个人经验，向读者朋友们分享设计指标体系的一些技巧方法和工具。并通过一个案例，展示指标体系在业务判断和企业决策中发挥的作用。在展开这些具体方法工具之前，首先提出一个经验法则，即在业务不同阶段，指标体系应有所不同。这一法则的依据是因为指标体系是对业务的刻画，而业务是有其发展周期规律的。所以在不同阶段，业务对应的指标体系自然应有所变化。此外今天的市场也是个复杂多变的环境，这同样意味着企业需要经常审视自己设计的指标体系，避免做出错误的判断和决策。
#精益数据分析#结合本篇文章，建议读者朋友们不妨也参考下方的推荐书籍《精益数据分析》。我本人也是该书的读者，当时还做了详细的读书笔记。该书的思考方式和观点对读者具有很大的启发和参考价值。书中的观点、思想、方法，本人在实践中经常反复使用。值得精读。建议先阅读完本文，然后再细读该书。
怎样搭建指标体系设计指标体系从哪里开始呢？虽然实际上企业可以就任何一段业务设计指标，但通常最有价值的，是围绕企业核心目标展开。这需要企业十分清楚当前自己的核心目标是什么。我们把这个叫做“优先问题”。它可以是企业真正关心的目标，也可以是企业战略定位内容中的某个要素，或者是企业当前最紧迫的问题。
确定了优先问题后，就需要人们观察、梳理业务，并围绕该优先问题，弄清楚企业究竟在做什么事情，也就是围绕优先问题的具体业务过程是什么。我们要提炼、设计的指标就隐藏在这段业务过程中，或者说它们就是描述这段业务的“关键词”。
上述步骤就是设计指标体系的第一步，也是最基础、最关键的一步。请务必重视。也许有的读者朋友觉得这一步并不难。如果真的对你而言不难，那么这是好事，因为这意味着你对业务的理解非常深入，在后面的步骤里也会顺其自然把握住业务发展重心。但实践中，很多人其实并没有做到真正地理解业务，所以在后续设计指标的步骤中，常遇到似是而非，不知道该把哪里作为重点的纠结局面。
接下来是从业务过程中提炼具体指标的方法。我个人喜欢使用的工具是业务过程图(ActivityProcessdiagram)和影响图（Influencediagram）。业务过程图是我个人给自己创建的概念名词，并非行业通用术语。它受启发于迈克尔.波特教授的价值链。
首先使用业务过程图。它是把一个业务过程，用逻辑划分为若干段，然后在每段业务过程里，填写相关的具体业务活动。我用一个餐厅的业务来举例。它看起来如下面表1所示。
表1一个餐饮堂食的业务过程
表1列举了一个餐厅经营的例子。表格的第一行描述了业务的过程，从左至右，反映了这个业务过程的发生顺序。它是按照业务执行的抽象逻辑划分的。对于比较抽象的阶段，可以在其下方（即表1中的第二行）添加相应说明以帮助其他人理解，统一口径。每个阶段的定义既可以从企业角度，也可以从客户角度。表1中示例的是从客户角度定义业务过程。
接下来就是对照企业真实具体的业务过程，在每段业务下方添加具体的业务事件。如下方表2。
表2一个业务过程描述
可以看出，业务过程中的事件描述都是真实而具体的。如果在一个业务阶段中，有多个具体业务事件发生，可以用箭头或其它易于理解的符号把它们连起来。在表2的例子中，由于业务事件并不算复杂，所以仅用表格行隔开。如果在同一业务阶段也有其它业务事件发生，可以补充进来。比如在表2中，了解阶段除了有短视频平台的引流外，餐厅本身的店招也起到了一些作用，有一些路过的人，同样可以注意到餐厅。此时一些门前展架广告就可以起到一定的曝光作用，这同样起到“了解”的作用。所以可以把店招加入到业务过程图中。
现在需要仔细审视这个业务过程图。在确定没有业务事件被遗漏，或者出现错误后，我们就可以从这个过程中寻找、提炼指标了。这时思考的重点是，这些业务事件中，哪些对目标结果有影响？由于这个业务过程描述了从了解到支付的细节，所以它可以帮助我们检查从获客到获得一笔收入的完整过程。思考是多方位的，可以大胆做一些假设。比如如果没有短视频，引流会是什么样子？还能有什么办法？短视频真的效果很好吗？使它发挥效果的真正因素是什么？如果没有优惠券，将会有多少顾客依然愿意来就餐？在线点单在顾客堂食点菜过程中起到什么作用？还是说其实没什么用？口味、环境特色等这些因素对顾客选择是否就餐的影响有多大？如果没有赠品，顾客将会是什么表现？如果没有在线支付，顾客会是什么反应？他还会称赞餐厅的菜品和服务吗？这些思考的关键在于使我们有一个视角能够比较假设前后顾客不同的反应。以上举例的问题，涉及到餐厅经营的方方面面。这是为了使读者意识到，问题假设是开放性的，它实际取决于人们究竟
联系电话：