“7-Eleven”公司是日本零售业巨头，也是世界最大的连锁便利店集团，创立于年11月，在日本和全球拥有便利店、超级市场、百货公司、专卖店等。此外在其旗下还有许多品质一流的自营产品，其中包括为大多数人喜爱的便利店咖啡。“7-Eleven”善于通过洞察消费者需求来创新产品，紧跟市场走向，这才有了今天的成就。
市场走向是时代背景环境下消费者群体的需求变化。不管市场怎么变动，其核心永远不会脱离这一点。洞察消费者需求，这需要管理层能够跳出传统的卖方思维模式，转变为买方思维模式去思考营销策略。
“7-Eleven”的管理层则在很早就有了买方思维的意识。在“7-Eleven”最初开始尝试通过生产自营产品，以品质为核心优势占有市场份额时，上架了一款“爆款”炒饭，炒饭的销量和口碑在当时都得到了很出色的成绩。然而在一次会议上，管理层试吃后毅然决然的下架了这款炒饭。原因是管理层发现炒饭的米粒成块的黏连在一起，太过粘软，怕会影响消费者口感。后来通过技术研发解决了这一问题后，完美的“正宗炒饭”才终于重新上线，并且再次成为爆款。
当时“7-Eleven”创始人铃木敏文的用户思维可以说已经达到了一种偏执的状态，他认为只有让消费者满意“7-Eleven”产品的品质，才能在市场中脱颖而出。在更早的时候“7-Eleven”为了满足日本消费者在便利店便捷的存取款这一应用场景，开创性的申请了银行资格，发明了最早的便利店ATM机。这也为“7-Eleven”带来了巨大的客流量和营业额。铃木敏文认为，消费者在便利店使用ATM机取钱这一场景与便利店提供便利服务的核心属性十分契合，所以在便利店建设ATM机势在必行。当时日本的银行存取款并不是很便捷，并且在周六日还会有时间限制和额外收费，消费者需要更加便捷的存款渠道，拥有着敏锐嗅觉的铃木敏文正是抓住了这一契机开创了便利店ATM机的先河。
我相信铃木先生一定有着丰富的生活经验，并且对生活中的细节要求极为严苛，只有这样的人，才能以严苛的买方思维锤炼出优质的产品来。这也是现在的零售人应该学习的地方。
而铃木先生所提倡的买方思维其实也是新零售创新的核心思维。只有站在消费者的立场上才能切实的考虑消费者真实需求，消费者的满意程度等等，而不是主观的去研发一些华而不实的产品，要知道这些产品最后是要让消费者去买帐的。
买方思维就是站在消费者的角度去思考消费者需求，考虑消费者在不同场景下的需要。这类似于现在互联网公司应用很广的“用户思维”，这种思维在互联网领域的应用可以说是非常成功，时至今日几乎每个互联网公司的员工都是满口“用户思维”。反而非互联网的传统企业，在这“买方”和“卖方”思维上还并未进行清晰划分，这一点应该值得大部分传统零售人反思。
新零售应该是互联网与传统零售业的新融合，需要新零售人以互联网思维去参与工作。消费者需要的是多样化、无微不至的服务，需要更加便捷的购物渠道，需要更加灵活的支付手段，需要更加优质的产品，所以在互联网公司领域里，你看到了外卖的诞生、电商的兴起、掌上支付的应用、自营产品的火爆，这一切都是以消费者（用户）为导向的。
随着互联网巨头的新零售布局日益深入，留给传统零售人的时间不多了。
联系电话：