点击上图，查看#大湾区私域流量大会
近家线下门店，个企微社群，万的企微用户总量，将用户月均消费提升7倍的私域体系，这是线上线下一体化后的百果园，在企微体系内交付出的一份满分成绩单。
这是方向正确带来的结果，而非最初的目的。在前段时间的内部交流中，姚杨老师就曾提到过：百果园内部从未以单独指标考核私域，他们将私域作为「渠道」，但又不局限于一个「宣发渠道」，而是「触达渠道」，这两者是不同的。
这里的触达，不是千遍一律的内容、不是机械化的社群/朋友圈宣发，所有动作都基于用户标签分层分群后才推进。包括社群具备多少可量化的业务价值、进群与未进群的用户GMV差异大小，都可以反映出来。依靠运营人员的用户洞察建立假设，依靠总部的实际数据分析来支撑假设。
数字化意识是底层基础，数字化基建（SCRM/ERP的部署与联通）是核心前提，有了基建后的数据中台，才能指导私域运营人员做好与用户的交流。
在月8日-9日广州大湾区私域峰会主会场上，姚杨老师将为我们带来主题《百果园全渠道客户数字化私域经营拆》，分享更多的过程案例细节。而在此之前，我们不妨先从他的视角，从一线实操的角度，了解他对于互联互通、会员体系搭建、品牌营销阵地迁移、渠道品牌与产品品牌的差异、以及数字化赋能等关键问题的理解。
以下。
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下一步依然是深挖企微和社群玩法
弯弓Digital：可以简单介绍一下百果园最初联通线上线下的背景，以及一些有效策略吗？
姚杨：最初开始做线上电商，是希望基于OO的逻辑，靠电商赋能线下门店帮助走量的方式。
本身线上生鲜品类对于库存周转率、动销要求都比较高。走货速度越快，品牌积攒的优势越大，面向上游供应链的采购优势就会形成。加上我们99%都是加盟店，电商体系必然是总部围绕着门店赋能和仓储来做，而不考虑上游产地直发。
具体落地时为了打好线上基础，我们当初在很多细节上做了微创新。首先OO电商平台以及百果园小程序，都会通过用户授权位置信息后，基于LBS为他们匹配附近的店铺。他在线上店铺看到的商品价格和库存都跟他周边的店铺直接相关。顾客在线上下的单会发送到对应门店，门店收到信息开始打包。
在打包这一环上开始，就有许多与行业特性挂钩的细节了。
第一点，是商品规格上的非标。线上的水果没法像直接称斤，只能按照标准规格份量售卖，比如说g、g一份的标准。但线下的称斤时不会称出这种整数的，通常是多几克、少几克。
百果园当时是首创了差额自动退款的逻辑。如果门店称出g，将小票和线上订单绑定后，系统会自动将这0g的差价返还给顾客，以这样的方式来解决生鲜在规格上的非标，不会让顾客纠结自己「是不是亏了」。这个策略现在是很多生鲜电商的基本动作，但在早些年是非常新鲜的。如果我们送的克数多了，我们不追收用户的钱，自认亏损。
第二点，是商品品质上的非标。水果非常难保证00%完好无损的送到顾客手里，中间经历的打包、配送、天气等诸多因素都会产生影响，所以我们三无退货的服务理念，也从线下同步迁移到了线上。
线上如果你希望退货，直接点击订单内选择退货、退款比例，钱马上能到账。当时在具体的技术细节上有很多坑，但这个方式确实充分解决了用户线上买水果时的心理门槛。
至于线上为线下导流上，我们最初就在自营小程序做了些微创新，比如拼团到店自提。在线上拼团让利，让顾客自行到周边门店提货，为门店（尤其是工作日傍晚期间到八九点时间段）带来大批自提流量，自提流量本身足以带动门店的销售氛围，甚至可以进针对自提流量完成二次转化。
下一步的策略重心，依然会进一步深挖企微和社群的玩法，我们内部拟定了「一体化3.0」的架构升级，虽然细节还不方便透露，但大的方向是通过更多年轻化的玩法，将线上线下进一步深度结合，为线下短期的GMV拉升与长期的整体客流量拔高，搭建一套更好的新体系。
弯弓Digital：反垄断法后，各品牌该如何理解「互联互通」的价值？
姚杨：我理解的互联互通，其实分两种。
第一种互联互通是公域反垄断后大家期待的全域数据打通。但事实上这件事没有我们想象中的乐观，原因在于反垄断之后马上推出的个保法，让品牌们像是先拿了一个枣，又马上挨了一巴掌。
平台间理论上是互联互通了，但是因为手机号这种标志性数据，品牌根本拿不到，大家构想的全域会员概念、通过手机号将阿里OneDate体系与其他数据体系mapping，以此全方位还原用户数据和画像的策略，短期来看有些悲观。
这件事对于百果园来说，有影响，但是不算太大，水果品类的特殊性使得我们几乎不怎么做淘系，至于其他的OO平台数据即使打通，对我们的提升相对有限。目前销售额是线下门店占了80%，其中小程序和app占了0%，其他公域平台加起来也就只剩0%。
第二种互联互通是具体指品牌线上与线下的联动。无论是产品品牌还是渠道品牌，确实都有线上线下会掐架的情况，最常见的就是线上在做活动的产品，线下维持高定价。
但是为什么会产生这类事情？我理解是很多品牌在过往的天猫、OO时代主要将电商定义为独立于线下的新兴渠道，需要成立独立的部门，但是和线下店背负同一套KPI体系。一旦顾客没有增量时，两个渠道必然需要在存量中PK，这就会带给消费者一种割裂感，最终受伤的就是品牌自身以及整体营收。
大部分品牌最终要么会推出一体化的方案，要么是捋清线上线下的定位。比如服装品类已经不再受限于物流体系了，那么平价服装品牌的线下店，就会定位为试穿、体验店，不过多承担销售责任；反过来如果是高价格的时尚大牌，强依赖于线下门店的体验来传递品牌力、商品力，那么线上反而该成为品宣的核心阵地为们点造势。
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要不断地去迁移自己的流量阵地
弯弓Digital：已经在淘系等平台有沉淀的品牌，本身数字化程度不高的话，将阵地向私域迁移会带来极高的成本。在个保法的限制下，他们该如何理解私域数字化建设的必要性？
姚杨：我先讲原因，再讲办法。
公域环境上，虎嗅近期有一份报告显示在00年，淘系的一个客户
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