年以来，贵州六盘水石油以“规范化服务两个测评”为切入点，督促引导下辖市（区）公司、油库和机关各部门高度重视，迅速行动。通过加强两节帮扶和服务、优化加油站排班、紧盯两个测评及视频监控等举措，在为客户带来更加舒适的消费和出行体验的同时，更好地将服务暖到客户心坎。过去的1月，六盘水石油在中石化贵州石油系统内基础管理排名第一，总经营量当月实现同比增幅28.5%，排名第一。
围绕“百日竞赛”，构建“客户至上”传承服务
在年初贵州石油召开“加油站百日竞赛活动”启动会后，六盘水石油立即部署，相继组织召开活动启动会，并先后多次组织开展“加油站服务提升百日竞赛”培训会，引导下辖各市（区）公司聚焦服务提升、品牌提升、效率提升和执行力提升，稳步推进“司机之家”“爱心驿站”及新形象旗舰站、标准站、普通站打造，围绕“五比五看”努力将活动融入加油站日常经营管理工作中。与此同时，组成“服务队”，以“三到位”“两个测评”工作为抓手，围绕“服务”课题开展加油现场服务培训以及服务质量大比拼活动，有效提升加油站现场服务管理水平。1月，六盘水石油客户满意度和厕所评价排名进入中石化贵州石油系统前三。
做实“防堵保畅”，力保“油站通行”便捷高效
春节和元宵节两节期间，为了带动全员都参与到加油站服务中来，六盘水石油主要负责人带头，与近名各级管理人员先后参与到加油站现场车辆疏导、加油服务、货物搬运等工作中去，用实际行动践行与基层同劳动，为客户朋友提供更加周密的服务。期间，为了增强客户满意度和忠诚度，一方面，该公司打破传统排班模式，增加加油站现场服务人手，及时动态调整帮扶站点及人员，实现帮扶人员高效运转。春节及元宵节期间，六盘水石油未出现一起客户投诉事件，下辖加油站车辆拥堵情况得到有效改善。另一方面，在爱心驿站、司机之家等站点组织人员为进站客户、环卫工人等准备速食水饺、汤圆、瓜子小食、春联窗花等，为他（她）们温馨送上农历新春祝福。同时还为有需要的客户朋友提供热饮、道路咨询、汽车维修工具、送货上门等便民服务，窗口服务水平、客户满意率大幅提升。
严格“视频监控”，致力“千里眼顺风耳”变成现实
年以来，六盘水石油加大了视频监控日常盯控力度，制定视频监控值班表，每天安排专人时时盯控加油站现场规范化服务落实情况，及时在公司“视频监控”钉钉群动态发布检查情况，指导并敦促加油站立行立改，取得了较好的成效。
“视频监控就是公司的千里眼、顺风耳，借助此次‘百日竞赛’活动，我们得想尽一切办法发挥它的大作用，努力帮助基层库站提升基础管理和服务水平。”日前的一次办公会上，六盘水石油主要负责人在会上着重强调了视频监控的重要意义。为了促进视频监控规范化、精益化、可视化管理，今年年初，六盘水石油组织相关部门制定了“视频监控管理考评办法”，首次将视频监控纳入过控管理，每日由专人负责对公司旗下所有在营库站视频监控完好性进行盯控，有效遏制了视频监控存在的不在线、不清晰、探头角度未能实现加油站和便利店全覆盖等情况。2月以来，该公司视频监控运行保持良好。
赵斌
贵州日报天眼新闻记者毕文君
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